医院是与百姓接触最多、最密切的地方。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的 权利。患病到医院就诊，讲述自己的病症，向医生了解病情是起码的要求，如果对自己的病情不明白，容易对医疗方案不理解，也可能因此而产生矛盾。医务人员告之真实病情后，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。
医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。因此，建立良好医患关系应该从医患沟通开始，加强交流与沟通是非常必要的。
用真心赢得信任
建立良好的医患关系方面有着积极的举措，医务人员要用“五心”去主动赢得病人的“五感”,在实际工作取得了卓越的成效。
为病人服务要做到：热心、耐心、细心和责任心。医务人员真正做到“五心”,病人就会体会到亲切感、归属感、尊重感、认同感、感。
爱心--医生不是简单的把来就诊的患者当患者对待，更是把他们看作“朋友、亲人”,充分满足患者的心理需求。
耐心--推行“一站式”贴心服务，挂号、诊治及取药等导诊将全程陪同，不仅为患者减免不少麻烦与时间。同时还可在患者的就诊过程中为患者耐心解答患者在就诊中的疑问，帮助其缓解忧虑、紧张、不安的情绪。
细心--为了保护患者隐私，医院还特推出“一医一患一诊室”的就诊模式，导医把患者带入医生诊室以后患者的病情就只有患者本人和医生两个人知晓了，患者完全不用担心隐私外泄问题。
专心--医疗质量关乎百姓生命健康，高水平的医生是首要，确保了门诊医疗工作质量。
贴心--亲切的笑容和耐心、细致、专科的服务。
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文章来源：江阴九龙.耳鼻喉科
