文明，它逻辑地展开为物质文明、政治文明、精神文明、社会文明和生态文明五大构成层次或系统，是人类共同的期盼，不懈的追求。
党的十八大报告提出培育和践行社会主义文明观，社会主义文明是一种全面、完整的文明；“以人为本”始终是我们党和国家坚持的最高原则，它成为贯穿我们的物质文明、政治文明、精神文明、社会文明和生态文明建设的一根线。
我们不断开展的“恪尽职守，真心服务”的优质服务活动，大家利用业余时间，每周会议讨论活动内容，策划活动方案，分配工作，进行宣传，不断总结和持续改进，取得病人和家属的一致好评。
老子说：“天下大事，必作于细”，要践行社会主义文明观，我们必须从身边的小事做起，科室进行了文明用语及礼仪培训，运用于接电话，治疗、诊疗等各项工作中，让病人感受到温暖，体会到服务，减少了因语言不当而造成的不必要的纠纷。患者就医，承受病痛，知识缺乏引起紧张、焦虑和对医生医疗技术的不信任是普遍存在的，所以，医务工作者，如果没有微笑，没有文明用语，没有理解和宽容，很容易就造成一起殴打事件。
所谓“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高”，我们就是通过不断的优化各种细节流程、感动服务，认真工作，真诚沟通，用心服务，来缩短病人的住院天数，技术上得到了肯定，同时提高了病人的满意度。
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文章来源：江阴九龙.耳鼻喉科
